Gestion des Relations client pour les Grands Comptes
Durée: 0 h 37 min
Nombre de leçons: 22
Rubrique: Responsable grands comptes
1.
1.1. Importance de la gestion des relations client
1.2. Objectifs d'une bonne gestion des relations client
2. Techniques de Communication Efficace
2.1. Principes de communication avec les grands comptes
2.2.
2.3. Utilisation des outils de communication moderne
3. Gestion des Attentes et de la Satisfaction des Clients
3.1. Identification des attentes clients
3.2.
3.3.
4.
4.1.
4.2. Personnalisation des programmes pour les grands comptes
4.3.
5. Gestion des Relations Multi-Niveaux
5.1.
5.2.
5.3. Collaboration interne pour la gestion des relations
6. Conclusion
6.1.
6.2. Perspectives futures en gestion des relations client
Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.