Durée: 0 h 49 min
Nombre de leçons: 30
Rubrique: Responsable grands comptes
1.
1.1.
1.2. Objectifs de la mesure de la satisfaction client
2.
2.1.
2.2. Entretiens et focus groups
2.3. Analyse des feedbacks clients
3.
3.1. Net Promoter Score (NPS)
3.2. Customer Satisfaction Score (CSAT)
3.3. Customer Effort Score (CES)
4.
4.1.
4.2.
4.3.
5.
5.1.
5.2.
5.3. Optimisation des processus et des interactions
6.
6.1.
6.2.
6.3. Gestion des plaintes et des retours clients
7.
7.1.
7.2. Analyse de cas de grandes entreprises
7.3.
8. Conclusion
8.1.
8.2. Perspectives futures en satisfaction client
Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.