Durée: 0 h 44 min
Nombre de leçons: 26
Rubrique: Responsable grands comptes
1. Introduction au CRM
1.1. Qu'est-ce qu'un CRM ?
1.2.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
3.
3.1. Gestion des contacts et des entreprises
3.2. Suivi des interactions et des communications
3.3.
3.4. Rapports et tableaux de bord
4.
4.1. Segmentation et ciblage des clients
4.2.
4.3.
5. Optimisation de la Relation Client avec un CRM
5.1.
5.2.
5.3. Suivi de la satisfaction client
6.
6.1.
6.2. Bonnes pratiques d'utilisation du CRM
7. Conclusion
7.1.
7.2.
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