Identification des Besoins des Clients pour l'Innovation
Durée: 0 h 34 min
Nombre de leçons: 21
Rubrique: Responsable grands comptes
1.
1.1. Importance de comprendre les besoins des clients
1.2.
2. Techniques de Collecte de Feedback Client
2.1.
2.2. Entretiens individuels et focus groups
2.3. Analyse des avis et retours clients
3. Analyse des Besoins et Attentes des Clients
3.1.
3.2. Utilisation de la matrice des besoins
3.3. Priorisation des besoins clients
4. Outils et Techniques d'Observation
4.1.
4.2. Analyse des parcours clients
4.3.
5.
5.1.
5.2.
6. Conclusion
6.1.
6.2.
Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.