Gestion des Relations Client
Durée: 0 h 35 min
Nombre de leçons: 21
Rubrique: Responsable grands comptes
1.
1.1. Importance des relations client
1.2. Objectifs d'une bonne gestion des relations client
2. Techniques de Communication Efficace
2.1. Principes de base de la communication avec les clients
2.2.
2.3. Gestion des retours et feedbacks clients
3. Gestion des Attentes et de la Satisfaction des Clients
3.1. Identification et gestion des attentes client
3.2. Outils et techniques pour mesurer la satisfaction client
3.3.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
5. Gestion des Relations Multi-Niveaux
5.1.
5.2.
6. Conclusion
6.1.
6.2. Perspectives futures en gestion des relations client
Le coût de ce programme dépend de la formule d'abonnement choisie. Toutes les formules ont une durée de 12 mois calendaires.
Tous les programmes de formations sont validés par une ou plusieurs séries de QCM et/ou de Vrai Faux. En fonction du programme et du niveau choisi vous obtiendrez des évaluations différentes, de la plus facile à la plus difficile.