Gestion des Objections et des Conflits
Durée: 0 h 44 min
Nombre de leçons: 26
Rubrique: Responsable grands comptes
1.
1.1.
1.2. Objectifs de la gestion des objections et des conflits
2. Identification des Objections
2.1. Types d'objections courantes
2.2.
2.3. Analyse des causes profondes des objections
3. Techniques pour Surmonter les Objections
3.1.
3.2.
3.3.
4. Gestion des Conflits
4.1. Identification des sources de conflits
4.2.
4.3.
5. Communication Efficace dans les Situations de Conflit
5.1. Techniques de communication assertive
5.2.
5.3.
6.
6.1.
6.2.
6.3. Techniques de compromis et d'arbitrage
7. Conclusion
7.1.
7.2. Perspectives futures en gestion des objections et des conflits
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