Durée: 0 h 51 min
Nombre de leçons: 32
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur la conformité au RGPD dans l'utilisation des CRM explore les concepts, les réglementations, et les bonnes pratiques nécessaires pour assurer la conformité des systèmes CRM au RGPD. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction au RGPD, expliquant sa définition, ses objectifs, son champ d'application, et ses principes fondamentaux. Les données personnelles et leur traitement dans les CRM sont ensuite abordés, avec une définition des données personnelles, les types de données collectées, et le traitement des données personnelles.
Les droits des individus sont discutés, incluant le droit d'accès, de rectification, à l'effacement, à la portabilité des données, ainsi que le droit d'opposition et de limitation du traitement. Les obligations des entreprises sont explorées, avec la responsabilité des entreprises, la nomination d'un délégué à la protection des données (DPO), la tenue d'un registre des activités de traitement, et les mesures de sécurité et de confidentialité des données.
La mise en conformité des CRM est abordée, avec un audit et une évaluation des pratiques actuelles, la mise à jour des politiques de confidentialité, l'intégration de la conformité dans le processus de gestion des données, et la formation et la sensibilisation du personnel. Des cas pratiques et des études de cas sont présentés pour illustrer des exemples de non-conformité et les bonnes pratiques pour assurer la conformité.
Enfin, le programme conclut avec un résumé des points clés, des ressources et outils pour aller plus loin, ainsi que des contacts utiles et assistance.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre les principes fondamentaux du RGPD et leur application aux CRM.
- Identifier et gérer les données personnelles dans un CRM conformément au RGPD.
- Respecter les droits des individus en matière de protection des données.
- Mettre en œuvre les obligations des entreprises pour assurer la conformité au RGPD.
- Auditer et mettre à jour les pratiques de gestion des données pour assurer la conformité.
- Appliquer des bonnes pratiques pour la conformité au RGPD dans l'utilisation des CRM.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1.
1.1.
1.2. Champ d'application de la RGPD
1.3. Principes fondamentaux de la RGPD
2.
2.1.
2.2.
2.3.
3. Droits des individus
3.1.
3.2. Droit de rectification
3.3.
3.4.
3.5. Droit d'opposition et de limitation du traitement
4. Obligations des entreprises
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
5.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4. Formation et sensibilisation du personnel
6.
6.1.
6.2.
7.
7.1.
7.2. Ressources et outils pour aller plus loin
7.3. Contacts utiles et assistance