Durée: 0 h 55 min
Nombre de leçons: 35
Rubrique: Analyste CRM relation client
Contenu de la Formation
Le programme de formation sur la collecte et la gestion des données client explore les techniques, les outils, et les meilleures pratiques pour collecter et gérer efficacement les données client. Voici une synthèse des points abordés :
Le programme commence par une introduction à la collecte et la gestion des données client, expliquant l'importance des données client et les définitions clés. Les techniques de collecte de données sont ensuite abordées, couvrant les points de contact client tels que les sites web, les applications mobiles, les points de vente physiques, et les réseaux sociaux.
Les méthodes de collecte sont explorées, incluant les formulaires en ligne, les enquêtes et sondages, les programmes de fidélité, ainsi que les cookies et le suivi comportemental. La gestion des données client est également abordée, couvrant la structuration des données avec des bases de données relationnelles et des systèmes CRM, ainsi que la qualité des données avec la vérification, la validation, le nettoyage, et l'actualisation des données.
Le stockage et la sécurité des données sont explorés, avec des options de stockage (cloud vs local), des protocoles de sécurité, et des mesures de prévention des violations de données. La conformité et l'éthique sont également abordées, couvrant la conformité au RGPD, les droits des clients, les obligations des entreprises, ainsi que les bonnes pratiques éthiques, la transparence, et le consentement.
Enfin, le programme conclut avec un récapitulatif des concepts clés et des ressources supplémentaires pour approfondir les connaissances.
Objectifs Pédagogiques
À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre l'importance des données client et les définitions clés.
- Identifier les points de contact client et les méthodes de collecte de données.
- Structurer et gérer les données client de manière efficace.
- Assurer la qualité, la sécurité, et la conformité des données client.
- Appliquer des bonnes pratiques éthiques dans la gestion des données client.
Conditions d'Admission
Pour être admis à ce programme, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Aucun prérequis académique spécifique n'est nécessaire.
- Aucun entretien de sélection n'est requis.
Modalités de Formation
Le programme proposé par Learnr est conçu comme une autoformation, permettant à chacun d'apprendre à son rythme. Les cours sont accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7, offrant une flexibilité totale pour s'adapter aux emplois du temps variés des apprenants.
1.
1.1.
1.2.
2.
2.1. Points de contact client
2.1.1. Sites web et applications mobiles
2.1.2. Points de vente physiques
2.1.3.
2.2.
2.2.1. Formulaires en ligne
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4. Cookies et suivi comportemental
3.
3.1.
3.1.1.
3.1.2.
3.2.
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.3.
3.3.1. Options de stockage (cloud vs local)
3.3.2.
3.3.3.
4.
4.1.
4.1.1.
4.1.2002. Obligations des entreprises
4.2.
4.2. Transparence et consentement
4.2.
5. Conclusion
5.1.
5.2.