Durée: 1 h 35 min
Nombre de leçons: 59
Rubrique:
1.
2. Observation Utilisateur
2.1. Types d'observation
2.2.
2.3. Avantages et limites
3. Entrevues Utilisateurs
3.1.
3.2. Conduite des entretiens
3.3. Analyse des entretiens
4. Groupes de Discussion
4.1. Planification des groupes de discussion
4.2. Animation des groupes de discussion
4.3.
5.
5.1.
5.2.
5.3.
6.
6.1. Mise en place des journaux de bord
6.2. Analyse des journaux de bord
6.3.
7.
7.1.
7.2.
7.3.
8. Analyse Heuristique
8.1. Principes de l'analyse heuristique
8.2.
8.3.
9. Conclusion et Bonnes Pratiques
9.1.
9.2.
9.3.
1.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
3.
3.1.
3.2. Entretiens et Groupes de Discussion
3.3. Observation Directe
3.4.
3.5.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
5.
5.1. Logiciels de CRM
5.2. Plateformes de Marketing Automation
5.3. Outils d'Analytique Web
5.4. Outils de Sondage en Ligne
6.
6.1.
6.2.
6.3.
7. Conclusion et Recommandations